Diálogos
Pagos comerciales en un entorno socialmente distante: un salvavidas para las pequeñas empresas
Las últimas herramientas para ayudar a los comerciantes a tomar pedidos, aceptar pagos y enviar notificaciones de clientes en línea
Para muchos propietarios de pequeñas empresas (pizzerías, tiendas de ropa, cafetines), permitir que los clientes hagan un pedido por teléfono o en línea y entrar al local para recoger su orden era normal. Desde el cierre de COVID-19, sin embargo, esto ha evolucionado a un nuevo nivel.
Anteriormente, algunos comerciantes no tenían herramientas en línea, y la aceptación de los pagos giraba en torno a métodos en persona. La tecnología para ir virtual ha estado disponible, pero muchas empresas no tenían la necesidad de adaptarse.
Ahora el comportamiento del cliente ha cambiado, y la necesidad de incorporar la tecnología ha emergido. Los dueños de empresas se dan cuenta de que si van a sobrevivir la catástrofe sin precedentes creada por el coronavirus que amenaza su forma de vida, tendrán que ponerse creativos. Muchos han adoptado plataformas de pagos virtuales para expandirse a nuevas fuentes de ingresos.
El comercio digital para los minoristas de ladrillo y mortero se había limitado típicamente a simplemente ordenar por adelantado. Eso ha tenido que cambiar en el cierre del coronavirus. Innumerables restaurantes, por ejemplo, ahora ofrecen comida para llevar y recogido en la acera. Se ha hecho posible en gran medida mediante soluciones de pago virtuales.
"Las pequeñas empresas típicas que han sido tradicionalmente dependientes del tráfico peatonal nunca sintieron la necesidad de poder realizar transacciones en línea o utilizar una puerta de enlace virtual", dijo Disha Lal, gerente de productos senior en East West. "La pandemia COVID-19 ha creado un cambio drástico en el comportamiento de los consumidores, lo que requiere una acción inmediata de las empresas para ser innovadoras y ser rápidas en el mercado."
Los restaurantes deben adaptarse o enfrentarse a una catástrofe potencial
La amenaza a los propietarios de pequeñas empresas en el espacio de restaurantes es real e inmediata. Entre el 1 de marzo y el 13 de abril, los restaurantes perdieron más de 3 millones de empleos y 25 mil millones de dólares en ventas, según la Asociación Nacional de Restaurantes. Miles de restaurantes se han visto obligados a cerrar comedores para evitar la propagación del virus. Los gobiernos estatales y locales han aplicado políticas de alojamiento, o han limitado el número de reuniones públicas.
El mandato de distanciamiento social ha cambiado drásticamente el modelo de negocio de los propietarios de restaurante, al menos por ahora. Los restaurantes deben ser ágiles y adaptarse a nuevas formas de hacer negocios para mantener sus fluentes de ingresos.
El restaurante mexicano de Mamacita en Texas recientemente adoptó un terminal de pagos inalámbricos (Poynt) que les permitió tomar pagos en la acera. El terminal también tiene capacidades "inteligentes" que permiten al propietario del negocio cambiar instantáneamente su menú sin tener que contratar a un experto técnico. A medida que cambia su inventario, podrán actualizar el terminal de pagos dinámicamente.
“El terminal de Poynt ha añadido más eficiencia para nuestras plataformas de entrega y recogido de alimentos", dijo Gina Gonzalez-Kuper, controladora de Mamacita. "¡Nuestros clientes esperan menos tiempo y pueden marcharse más rápido!"
Después de utilizarlo con éxito en un lugar, están considerando ampliar el uso de terminales móviles en otros lugares.
Métodos alternativos de aceptar pagos son algo que muchos propietarios de negocios nunca tuvieron que considerar antes, aunque no toma mucho tiempo para configurar, en algunos casos tan pronto como 24 horas.
"Muchos propietarios de negocios desconocen todas las opciones de pago disponibles hoy en día. El momento de adoptar la nueva tecnología es ahora", dice Dustin Sullivan, vicepresidente y gerente de ventas comerciales de GTS en East West Bank.
Al hablar con los comerciantes acerca de los pagos en línea, Sullivan dijo que le sorprendió descubrir cómo pocos sitios web propiedad de empresas estaban equipados para aceptar pagos digitales. Una vez que estos negocios añaden esta característica, es algo que muchos probablemente querrán mantener incluso después de la vida vuelve a la normalidad.
"La pandemia COVID-19 ha creado un cambio drástico en el comportamiento de los consumidores, lo que requiere una acción inmediata de las empresas para ser innovadoras y ser rápidas en el mercado."
Elegir el sistema adecuado
Los comerciantes pueden elegir entre varias opciones diferentes para aceptar pagos. Lo que mejor funcione para un negocio podría no ser lo mejor para todos ellos, y algunos podrían necesitar girar a las necesidades del mercado, dijo Lal.
Keep these choices in mind when considering systems:
- Tecnología que no requiere muchas actualizaciones de hardware o software nuevo
- Terminales inteligentes para ampliar sus capacidades de aceptación de pago
- Tecnología fácil de usar que no depende de un empleado conocedor de la tecnología para configurar o modificar su tienda en línea
- Características que permiten menús de varios niveles o clasificaciones de productos
- Herramientas que rastrean y catalogan su inventario
- Flexibilidad para aceptar órdenes y pagos en línea
- Posibilidad de enviar el estado de la orden y notificaciones
La solución de punto de venta, Talech, ha ampliado las capacidades para no sólo aceptar pagos, sino también dar a los comerciantes la posibilidad de añadir pedidos en línea y cobrar a los clientes a través de una tarjeta de crédito o débito. Talech también proporciona notificaciones de pedidos en línea, actualizaciones de estado y capacidades de seguimiento. Converge es otro sistema de pagos que permite a los minoristas tomar pagos en línea o a través de una aplicación móvil.
Los dueños de negocios pueden alquilar o comprar los sistemas Talech o Converge, dependiendo de su situación financiera inmediata, dijo Lal.
Para los propietarios de negocios que nunca antes han ofrecido, las ventas en línea podrían ser una nueva fuente valiosa de ingresos cuando se levanta el cierre económico. Eso es algo que cualquier dueño de negocio debería estar buscando.
"Veremos un cambio en la forma en que operan las empresas y en las expectativas de los consumidores", dijo Lal. "Los comerciantes necesitan para satisfacer mejor las necesidades de compras y la satisfacción de hoy móvil-primer consumidor."
Muchos propietarios de restaurantes admiten libremente que el servicio de comida para llevar y el servicio de acera, incluso cuando funciona con opciones alternativas de aceptación de pagos, no llenará completamente el vacío de las ventas que han perdido. Lo mismo puede decirse de otros tipos de negocios. Pero para muchos, es una manera de navegar y posiblemente sobrevivir al bloqueo de COVID-19 , dijo Sullivan.