財經智庫
如何設定2020年業務目標
By Casey Hynes
總結去年的經驗並設定今年的業務重點。
隨著2020年的到來，我們也邁入了新的十年，這正是小型企業主制定新一年目標的時刻。為了實現公司的發展，企業主需要回顧及總結過去的經驗、確定企業的發展方向，並制定相應的發展策略和執行計劃。以下是一些小型企業主分享的經驗，可協助您設定具體可行的目標，使2020年成為最成功的一年。
總結去年的經驗
當企業教練Darlene Hawley剛創立公司時，她將關注的重點都放在未來5到10年的發展。她表示：「我並沒有回顧公司在過去一年的成就。」
後來，Hawley意識到無論是對自己還是客戶而言，總結過去一年的經驗可以推動新一年的發展。
「將對去年的總結加入策略規劃中意義重大。慶祝過去的成就，能激勵我們向前邁進。」Hawley說道。
隨著2020年的到來，Hawley正在回顧去年的經驗。「目前，我正在檢視公司2019年的成功和失敗之處，並找出改善方式使2020年獲得更好的發展。」
AI團隊聊天平台Chanty的創始人Dmytro Okunyev表示，回顧過去的一年，從錯誤中吸取教訓很重要。「設定2020年行動目標的最佳方法是仔細分析企業在2019年的表現。例如，公司可能超預期地完成了某些目標，卻未達成其他目標。分析成功和失敗，反思哪裡做錯了。客觀分析達標及不足之處，有助於設定新一年的目標。」Okunyev說道。不對過去加以總結，可能會讓企業重蹈覆轍。
「設定2020年行動目標的最佳方法是仔細分析企業在2019年的表現。例如，公司可能超預期地完成了某些目標，卻未達成其他目標。分析成功和失敗，反思哪裡做錯了。」
對於Ben Walker的公司Transcription Outsourcing來說，找出不足和成長機會至關重要。Walker為了接觸潛在客戶，曾花費數千美元參加醫學會議，效果卻不盡如人意。後來，在企業教練的建議下，他放棄了原有的會議策略，轉而將預算投放到已有成效的行銷策略。其中一項便是為企業帶來許多商機的搜索引擎最佳化（search engine optimization ，簡稱SEO）。 Walker增加了在SEO和需求建議書（request for proposal ，簡稱RFP）方面的資金投入，這比會議策略帶來了更多的業務。
Walker表示：「現在，我會更密切地觀察有效和成效不彰之處，並把預算花在刀口上。」
為了制定適合公司情況的策略，他還著眼於成長最快的顧客群和公司擅長的業務。「我正在用往年的數據制定2020年的發展策略。」Walker說道。
設定具體可行的目標
在對業務現況及過去一年的表現進行評估後，企業主便可決定是在2020年優先達成去年未完成的目標，還是將重點轉移到其他領域。無論是哪種情況，企業主都需要一個明確的計劃來實現來年的抱負。
The Knobs公司的最高執行長Dave Mason採用的是一種記事卡系統，也就是將目標、預計達到目標的日期，以及達成目標所需的步驟寫在記事卡上，然後根據需要調整步驟。
不斷審視和調整步驟是執行這個方法的關鍵。「隨著業務的發展，達成目標的步驟也需要不斷調整。我通常會劃掉無效的步驟，並替換成其他想嘗試的做法。想獲得成效，企業主每天至少需要檢閱目標記事卡三次：早晨，基於目標設定當日的行程；日中，再重新查看一下目標及步驟確保進展順利；睡前，再次檢視目標，使它變成潛意識的一部分。」Mason解釋道。
另一個方法是創建一個2020年的願景板，透過將所有的目標放在板上來不斷提醒自己。這正是紐西蘭（New Zealand）的一對夫妻Nikki和Adam Clarke為他們的孕婦及哺乳服裝公司Cadenshae所採用的方式。
Nikki Clarke分享道：「願景板的方法非常有用。即使只是看一眼願景板，就會下意識地提醒自己，終極目標是什麼。」這對夫妻為公司設定了年度目標，並且每三到四個月便會一起檢查和評估進度。
Adam Clarke表示：「關鍵是要設定具有挑戰且實際的目標。如果我們不切實際地把明年的收入目標定為5千萬美元，這只會使我們感到沮喪。」
「關鍵是要設定具有挑戰且實際的目標。」
同時，企業主應督促自己實現比2019年更高的目標。
設定期限並列明時間表
設定一個硬性且合理的期限可增加計劃實施的可靠性。
Nikki Clarke建議企業主將具體的目標及執行方案、時間逐一列出。例如，她建議，列出想要在今年3月達成的部分，那麼到9月的時候，目標肯定能完成。
重要的里程碑不可能一蹴而就，企業主可以將最終目標細化成數個小目標，並遞增式地設定小目標的完成期限，這樣有助於保障企業實現年度目標。同時，企業主還應將公司和個人生活的因素考慮在內，使目標策略與其相輔相成。
Choice Media & Communications的創始人兼最高執行長Heather Adams表示：「於公於私，一個人無法承擔所有。」因此，她按照季節訂立目標，將不同時段需優先處理的事情制定成計劃，從而透過目標策略協調工作和家庭。這裡的「季節」是個廣義的概念，可以是自然的四季，也可以是家庭的日程表，例如孩子上學和放假的時間，亦或者是公司業務的淡旺季。
獲得團隊的支持
Stacy Tuschl是威斯康辛州（Wisconsin）The Academy of Performing 藝術工作室的所有人，也是該州2019年度小型企業獎得主（2019 Wisconsin Small Business Owner of the Year）。她表示：「經營企業應該要民主。」企業主應與團隊分享公司的願景，使大家齊心協力地投入到實現目標的實踐中，並徵求他們的意見和想法。主人翁意識會激勵大家朝企業的共同目標努力，也有助於按時、按量完成任務。
Tuschl說：「企業主應盡早將工作分配給團隊，這樣可以使團隊成員更清楚地瞭解自己以及公司在2020年需實現的願景。」
2020年能否實現目標主要取決於如何制定策略。將目標具體化並細分成可衡量的行動步驟，可以幫助企業主確定團隊是否在穩步地朝著目標前進。最重要的是，不斷檢查策略，來持續強化自己希望實現的目標。