財經智庫
為您的業務找到最適合的結帳方式
By Andy Peters
市場上的結帳方式多種多樣，哪一種最符合您的需要？
說到經營業務，大多數人覺得不外乎就是透過販售商品或服務來賺錢，但實際上並沒那麼簡單。
支付硬體和軟體的技術進步為商家提供了許多新功能，但有時也難免讓人眼花撩亂。
因此，為了協助商家在眾多的結帳方式中找到適合的方案，專家建議，對於像接受付款這麼關鍵的事情，企業主應在專業人士的指導下，按照企業的具體需求，找到最佳的商家信用卡收款方案。
華美銀行電子商務和信用卡業務經理Disha Lal表示：「我們一直在關注市場上有哪些支付類產品。很慶幸，在這個日新月異的支付領域，我們找到了一個完善的解決方案。」
選擇眾多
首先，商家應考慮幾種不同類型的支付系統，包括手機移動支付、基於電腦的網上帳單支付、個人對個人（peer-to-peer）轉帳，以及非接觸式支付。同時，商家也必須留意新興的即時支付和所謂的快速支付——這些革新技術將很快在市場上得到普及。
Lal表示，商家應該與一間能夠提供全方位服務、且能滿足不同類型或規模企業需求的銀行合作。合作銀行還應該能夠為商家提供所有主要信用卡和移動支付程式的結帳服務，協助商家實現收入最大化。
「很慶幸，在這個日新月異的支付領域，我們找到了一個完善的解決方案。」
由於消費者越來越少使用現金，因此，銀行和金融科技公司紛紛投入大量精力，開發新的支付服務。根據美國聯邦儲備系統（Federal Reserve System）的一項研究，2015年至2018年期間，美國的借記卡和信用卡支付總額平均每年增加近9%，三年間上升了近28%，達到近7萬1千億美元。
深入瞭解商家的需求
華美銀行全國零售結帳終端服務業務經理Dustin Sullivan開發了一種有效的方法來協助商家挑選結帳方式。當Sullivan與潛在客戶見面時，他會先提供一份調查問卷，並透過客戶的回答定位其需求。
問卷中的問題包括商家接受的支付卡類型和客人付款方式。隨後，Sullivan會透過與潛在客戶進行深入的交談，以確定最適合的方案。
「這是一個實情調查的過程。每個客戶都是不同的。這份調查問卷可以幫助我們來瞭解客戶的實際需求。」Sullivan分享道。
以赴美度假的中國家庭為例。隨著這類消費者數量的增加，許多美國商家無法應對隨之而來的支付需求，而華美銀行所提供的服務可以使商家接受最常見的中國支付平台，包括微信支付（WeChat Pay）、支付寶（Alipay）和銀聯卡（UnionPay）。
「這是一個實情調查的過程。每個客戶都是不同的。這份調查問卷可以幫助我們來瞭解客戶的實際需求。」
成本問題
Sullivan表示，費用絕對是促使商家改變結帳服務供應商的主要原因之一。儘管支付交易的利潤率很低，但在某些情況下，適當的方案還是可以為客戶省錢。一些商家已經透過改變結帳方式節省了2%到3%的費用支出。
「我們的確幫助一些客戶節省了一大筆費用。」Sullivan講道。
安裝一個新支付系統的成本通常可以忽略不計，最快可在24小時內完成，但也可能長達一周，取決於系統的複雜程度。
另外，網路安全也是許多商家最關心的問題，特別是在大型企業或機構傳出被駭客攻擊的新聞時，例如美國國家美式橄欖球聯盟（NFL）球隊的社交媒體帳號遭到駭客攻擊的消息。
「當有關重大數據外洩的新聞出現時，我們會接到許多電話。」Lal分享道。銀行與合作商家間是相互關聯的，因此，前者應該具備協助企業免受網路犯罪和欺詐的能力。
儘管網路安全是一個重要問題，但許多企業主和他們的客戶對於支付系統的運作原理仍缺乏全面的瞭解。由美國清算所協會（ Clearing House Association）成立的即時支付平台The Clearing House近期發佈的一項調查顯示，約80%的銀行消費者尚未充分意識到，金融應用程式或第三方機構可能會儲存他們的銀行帳戶登入資訊。
客戶服務是關鍵
除了成本、網路安全或科技創新等因素以外，商家最需要考慮的應該是尋求最好的客戶服務， Sullivan和Lal說道。
專家的見解可以協助商家充分使用支付平台的價值，從而使其工作回報最大化。有時候，銀行要協助客戶瞭解，並不是所有的新科技都能滿足他們的需求。「歸根究底，一切還是要回歸到服務客戶上。」Sullivan分享道。