財經智庫
遠程結帳服務，小型企業在疫情期間的救星
By Andy Peters
協助商家在網上接受訂單、付款和向客戶發送通知的最新工具。
對於像披薩店、服飾店、咖啡廳這類小型企業來說，提供電話或電腦下單服務是十分常見的。如今，因疫情而持續執行的「居家避疫令」（shelter-in-place）則將網上購物推到了一個新的高度。
此前，一些商家沒有設立網上銷售平台，或認為沒有使用網上交易服務的必要，而只接受面對面的付款方式。
如今，客戶的行為方式已經改變，接受這項新技術的需求也隨之出現。新冠病毒已為企業帶來巨大的挑戰，也使企業主意識到，想要生存，就要懂得變通。因此，許多企業已經採用網上支付平台來增加收入來源。
過去，實體零售商僅使用了提前下單的數位商務技術。但在大部分商鋪因疫情而停業的時期，這種情況勢必會改變。例如，不計其數的餐廳正在提供外賣和路邊取餐服務，而該服務則主要依託於網上支付解決方案來實現。
華美銀行資深產品經理迪莎·拉爾（音譯，Disha Lal）表示：「通常，小型企業一直依賴客人到店裡消費，因此從未覺得有必要設立網上交易或使用虛擬平台。但新冠病毒的爆發很大程度地改變了消費者的行為，迫使企業立即採取行動，以創新思維迅速應對市場變化。」
餐館必須因時制宜，否則將面臨危機
餐飲業的小型企業主面臨著真實又直接的威脅。根據全美餐廳協會（National Restaurant Association）的數據，在3月1日至4月13日期間，餐廳削減了300多萬個工作崗位，銷售額減少250億美元。為了防止病毒傳播，數千家餐廳被迫暫停堂吃服務。州和地方政府已經實施「居家避疫令」，或限制公眾集會的規模。
「新冠病毒的爆發很大程度地改變了消費者的行為，迫使企業立即採取行動，以創新思維迅速應對市場變化。」
目前，維持社交距離的命令已經徹底改變了餐廳的經營模式。他們必須隨機應變，在新的經營方式下維持收入來源。
最近，德州（Texas）的Mamacita墨西哥餐廳為了能夠在路邊接受付款而採用了Poynt無線支付終端。該終端不僅能使商家即時自行更改菜單，而無需技術專人幫忙，還能按照庫存進行動態更新。
Mamacita的總經理吉娜·岡薩雷斯-庫珀（音譯，Gina Gonzalez-Kuper）說：「Poynt支付終端提高了我們外賣和路邊取餐平台的工作效率，縮短了客人的等候時間。」
現在，Mamacita餐廳正考慮將這項移動支付技術應用至其他分店。
許多企業主以前從未考慮過接受其他付款方式，儘管設定新的收款方式並不耗時，最快只要24小時。
華美銀行副總裁兼全球交易服務商家銷售經理達斯汀·沙利文（音譯，Dustin Sullivan）說：「許多企業主並不瞭解市場上提供的商家收款方式，而現在就是接受新技術的時候。」
沙利文在與商家討論網上支付時驚訝地發現，在網站上接受數位支付方式的企業寥寥無幾。他表示，一旦這些企業添加了這一項功能，即使在疫情過後，也很可能會想要保留這一服務。
選擇適合的系統
商家可以根據需求選擇適合的收款方式。拉爾表示，對一家企業最有效的做法不一定適用於所有企業，有些企業可能需要根據市場需求進行調整。
在選擇收款系統時，請牢記以下這些因素：
- 無需添加大量新設備或軟體更新的技術
- 能夠擴大接受付款能力的智慧終端技術
- 易於使用的技術，不需要一位精通技術的員工來設定或修改網上商店
- 擁有多層次選單或產品分類功能
- 擁有追蹤和編錄庫存的工具
- 靈活接受網上訂單和付款
- 能夠發送訂單狀態和通知
零售終端解決方案Talech也擴展了其功能，不僅可以接受付款，還可以使商家能夠增加網上訂購服務，並接受信用卡或借記卡付款。同時，Talech還提供網上訂單通知、狀態更新和追蹤功能。零售商也可以透過另一個支付系統Converge在網上或透過移動應用程式接受付款。
拉爾表示，企業可以按照各自的財務狀況租用或購買Talech或Converge的系統。
對於以前從未提供網上銷售服務的企業來說，當經濟危機解除時，網上銷售可能會成為一個有效的新收入來源。這也是所有企業應該關注的。
「我們將看到企業營運方式和消費者期望的轉變。商家需要更充分地滿足移動裝置用戶的購物和配送需求。」拉爾補充道。
沙利文表示，許多餐廳老闆坦言，外賣和路邊取餐服務無法完全填補包括他們的損失，但對於許多企業來說，提供多樣化的支付方式是維持經營的一種方式，幫助他們盡可能挺過這段充滿挑戰的時期。