Diálogos
Estrategias SEO para pequeñas compañías
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SEO puede aumentar el tráfico, las ventas y servir como un servicio eficaz al cliente y gestión de reputación.
La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es esencial para la mayoría de las compañías en la era digital de hoy. Para muchas pequeñas compañías, el SEO es necesario para sobrevivir; puede impulsar mayores cantidades de tráfico orgánico a sus sitios web y también generar un tráfico de mayor calidad, es decir, el tráfico que es más probable que se convierta en clientes de pago.
La optimización de motores de búsqueda es una herramienta de marketing útil para las compañías porque las personas que están buscando un producto o servicio probablemente estén listas para realizar una compra, dice Jordan Brannon, Presidente de la firma de marketing SEO Coalition Technologies. "Para la mayoría de las pequeñas compañías, el SEO le permite conectarse directamente con clientes potenciales o clientes calificados rápidamente, a diferencia de la mayoría de las formas de ventas o marketing", explica.
Según Moz, los motores de búsqueda como Google funcionan mediante el uso de "rastreadores" que recopilan información sobre el contenido de un sitio web para crear un índice de ese sitio. Luego, "alimenta" ese índice a través de un algoritmo que trata de hacer coincidir la consulta de búsqueda de un usuario con el contenido que Google considera más relevante. La parte de optimización de SEO aparece en el lado del negocio: lo que coloque en su sitio web y cómo lo describa determinará si aparece ("rango") para los términos de búsqueda deseados.
"Eso significa esencialmente hacer que su sitio web y otras propiedades o perfiles en línea sean más accesibles y deseables para los usuarios de los principales motores de búsqueda", aclara Brannon.
Sin embargo, Brannon agrega que las estrategias de SEO necesitan tiempo antes de que los dueños de negocios comiencen a ver cualquier tipo de resultados. "Una campaña de SEO bien administrada y ejecutada profesionalmente suele tardar tres meses en comenzar a demostrar un impacto positivo en el negocio, hasta seis meses en generar un retorno de la inversión positivo", explica. "Para las nuevas compañías o los nuevos sitios web para compañías, esa línea de tiempo se puede expandir hasta en 6-12 meses".
“Para la mayoría de las pequeñas compañías, el SEO le permite conectarse directamente con clientes potenciales o clientes calificados rápidamente, a diferencia de la mayoría de las formas de ventas o marketing".
Siempre piensa en términos del cliente
"El mayor error que cometen los propietarios de pequeñas compañías es que piensan en perseguir el motor de búsqueda en lugar de perseguir al cliente", dice Brannon. "Los motores de búsqueda también están persiguiendo a su cliente, así que si está persiguiendo a los motores de búsqueda que están persiguiendo a su cliente, siempre va a estar un par de pasos atrás".
Algunas empresas pueden llenar sus sitios web con palabras clave para hacer que los motores de búsqueda piensen que son muy relevantes para un término de búsqueda y los clasifiquen más alto. Brannon advierte que la mayoría de las penalizaciones en los motores de búsqueda (impacto negativo en las clasificaciones) se producen cuando una compañía intenta "perseguir" al motor de búsqueda. Por ejemplo, Google lanzó su algoritmo “Panda” para dirigirse específicamente a contenido "pobre" (sitios o páginas que no ofrecen mucha información), contenido de baja calidad (páginas que ofrecen poco o ningún valor informativo a los usuarios) y contenido duplicado (contenido que aparece en más de un lugar).
"Pero si está pensando en cómo agregar valor a la experiencia de su cliente, cómo abordarlos y brindarles una gran experiencia, ese será un resultado exitoso para una campaña de SEO en la mayoría de los casos", dice Brannon.
Sea lo más descriptivo posible
Especialmente para las pequeñas compañías, es importante entrar en detalles al llenar su sitio web con descripciones de productos o servicios y otra información útil. Si su compañía tiene un producto o servicio único, eso también puede ayudarlo a diferenciarlo de compañías similares que compiten en el mismo espacio.
Brannon sugiere anotar la mayor parte de la información clave sobre sus productos o servicios y luego publicarla en línea. "Encontramos que una gran mayoría de (pequeñas compañías) se apoyan en presentaciones vagas, incompletas y, a veces, incoherentes sobre sus productos o servicios en su sitio web", comparte. "Como resultado, los clientes no están interesados en eso y tampoco lo está el motor de búsqueda".
Sin embargo, Brannon advierte que cuando los propietarios de negocios intentan clasificar ciertas palabras clave, deben tener cuidado al describir sus productos y servicios. Deben evitar el uso de terminología que solo se usa en su industria o campo, y en vez de eso, deben pensar en lo que un cliente potencial podría escribir en su búsqueda de Google.
"Hay una tendencia a usar términos que se usan internamente", explica Brannon. “Como un agente hipotecario: tienen una terminología técnica que es común para ellos pero poco común para sus clientes. A menudo, querrán buscar la clasificación en esos términos y muchos otros agentes hipotecarios visitan sus sitios web en lugar de clientes".
Con la diversidad de opciones disponibles en línea, es imperativo que las pequeñas compañías se "vendan" a sí mismas en sus sitios web. Si bien puede parecer contrario a la intuición, Brannon recomienda que las pequeñas compañías sean más francas en sus sitios web sobre lo que hace que sus productos sean especiales y lo que hace que su servicio en particular sea único.
"En la medida de lo posible, trate de evitar que alguien se comunique con su compañía para obtener información", dice. "El objetivo de un sitio web no debería ser necesariamente hacer clic en el botón "llamar ahora". Debe ser responder primero a la mayoría de esas preguntas e inquietudes en línea, de modo que la persona que llama esté mucho más cerca de realizar esa compra."
"El objetivo de un sitio web no debería ser necesariamente hacer clic en el botón "llamar ahora". Debe ser responder primero a la mayoría de esas preguntas e inquietudes en línea, de modo que la persona que llama esté mucho más cerca de realizar esa compra".
Otras formas en que SEO puede ayudar
Además de facilitar la búsqueda de clientes potenciales, la optimización del motor de búsqueda también puede ayudar con el servicio al cliente, la contratación y la gestión de la reputación.
Brannon dice que las personas a menudo usan los motores de búsqueda para buscar ayuda para problemas particulares. Al crear contenido de sitios web que responda a esas preguntas, las pequeñas compañías no solo pueden clasificar para esas consultas de búsqueda, sino que también pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al proporcionar información útil y de fácil acceso.
SEO también puede ayudar a las pequeñas compañías a ahorrar dinero en la contratación de servicios. En lugar de utilizar un reclutador o seleccionador de personal, una pequeña compañía puede intentar clasificarse para vacantes de trabajo específicas en su área local y hacer que los candidatos se presenten con ellos primero. Brannon cita Coalition como ejemplo. "Tenemos aproximadamente 10,000 postulantes por mes", comparte. "Ya no somos una pequeña compañía, pero tenemos un grupo de postulantes mucho, mucho más grande que muchas compañías de Fortune 500 cada mes debido a nuestro SEO efectivo".
Otra gran preocupación para las pequeñas compañías son las reseñas en línea. "Muchas marcas piensan que uno de los primeros grandes desafíos es un cliente insatisfecho y vocal, que está publicando rápidamente muchas cosas negativas sobre el negocio, o cosas que están fuera de lugar con la experiencia normal de un cliente", dice Brannon. "El SEO no solo puede ayudar a poner esas cosas en el contexto adecuado, sino que incluso puede disminuir la visibilidad para los futuros clientes".
Brannon sugiere algunos métodos que pueden utilizar las pequeñas compañías. El primero es configurar y sostener todos los diferentes perfiles de negocios que son relevantes para ellos y optimizar las descripciones de cada uno. También es importante "publicar comentarios positivos" entre sus redes sociales y configurar una página de testimonios de clientes en su sitio web.
Si un cliente potencial está interesado en su negocio o servicio, es probable que busque revisiones en línea. Normalmente, un sitio de reseñas como Yelp será el principal hallazgo de búsqueda, pero Brannon dice que si una pequeña compañía es minuciosa en su publicación cruzada, es posible que la superen. Google acumulará autoridad para las páginas que tengan contenido relevante para los términos de búsqueda. Si su empresa ha acumulado un número decente de revisiones en Facebook o en su sitio web, entonces, cuando un cliente potencial busque revisiones de su compañía, es probable que esas críticas positivas sean más altas que las de otros sitios de revisión de terceros.
SEO no es necesariamente la herramienta correcta para todos
Dicho esto, una campaña de SEO no siempre es la estrategia correcta para cada pequeña compañía. Brannon dice que ha trabajado con algunos negocios, como nichos, marcas de ropa de alta gama y boutiques, donde era difícil encontrar una palabra clave que se buscara ampliamente y que describiera con precisión sus productos.
"Tratar de transmitir eso y apuntar a las clasificaciones a través de SEO es probable que conduzca a una pérdida constante de gastos", explica. En cambio, Brannon recomienda que las compañías como esa utilicen la optimización de motores de búsqueda como una "optimización base continua" y "centren su dinero de marketing en otro lado".