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看智慧型結帳終端機如何「慧」及您的業務
By Melody Yuan
除了結帳功能之外，是什麼吸引越來越多的商家選擇智慧型終端機（smart terminals）？
後疫情時代的消費者購物方式已大不相同。洛杉磯精品珠寶店Irene Neuwirth的資深銷售經理梁古（音譯，Co Luong）分享道：「自2019年起，我就沒用過現金，也不再習慣刷卡付款或是觸屏簽名。」事實上，許多人對此深有同感。根據萬事達卡（Mastercard）的調查統計，超過50%的美國消費者擔心觸控板不衛生，72%的消費者寧願跳過簽名的步驟。調研公司Markets and Markets預測，2025年，智慧型終端機等支付行業的規模將增長至1千2百億美元。
華美銀行副總裁兼全球交易服務商家銷售經理達斯汀·沙利文（音譯，Dustin Sullivan）表示：「疫情對每個人都造成了影響。有些商家歇業許久，有的則剛剛重開。」隨著消費者購物偏好和行為的改變，商家必須做出調整，並更新技術和數位服務來順應新的趨勢。
對如今的消費者來說，便捷和舒適是重中之重。因此，提供蘋果支付（Apple Pay）或Google電子錢包（Google Wallet）等多樣化的結帳方式，將有助於吸引消費者的青睞。華美銀行第一副總裁兼電子商務和信用卡產品經理迪莎·拉爾（音譯，Disha Lal）指出：「優秀的智慧型終端機不僅是一台刷卡機，更能幫助商家迎合消費者的支付偏好，協助商家營運並發展業務。」
什麼是智慧型終端機？
智慧型終端機也稱為銷售時點情報系統（Point of Sale machines，簡稱POS機），除了具備基本的結帳功能外，還可以在很多方面給商家帶來附加價值。商家可以透過刷卡、插卡，以及輸入借記卡或信用卡資料，更快更便捷地結帳。許多終端機還提供近場通訊（near field communication，簡稱NFC）交易，實現「一拍即付」（tap-to-pay）的零接觸結帳。
POS機的多種結帳方式可以使客戶在不同情境下完成交易，同時也能幫助商家更快地接收和使用資金。
智慧技術的進步
沙利文舉例解釋道：「以前家裡的座機電話主要是為了進行簡單的通話。而現在，我們可以使用智慧型手機做各種事情，從瀏覽網頁到使用各種可以改善生活的APP。智慧型終端機也是一樣的道理，它能讓您的業務更上一層樓。」
在這個數位時代，智慧型終端機已採用基於雲端的軟體程式，提供數據分析、顧客預約等全方位服務，還能按照業務規模和需求為企業提供靈活的功能選擇。
拉爾提道：「商家可以按照自身需求選擇最適合的服務項目，例如基礎的行動支付、網上下單路邊取貨，亦或使用界面生成各類報告等。」
智慧分析功能可協助企業做出更好的商業決策
智慧型終端機的一大優勢是收集數據並協助企業做出明智的商業決策。企業主可以運用各類分析工具和資料視覺化功能，更精準地預測提高銷量的時機和方法。
拉爾表示：「智慧型終端機不僅能提供數據，還可以出謀劃策。比如，它可以透過銷售額趨勢分析，建議企業主對銷售緩慢的商品進行促銷，或在業務量最高的時段安排更多人手。這些數據可以幫助企業主更有效地管理業務，並節省數千美元的成本。」
記錄新老客戶的消費習慣可以幫助企業管理庫存。沙利文補充道：「智慧型終端機可以幫助商家實施消費獎勵計劃。例如，顧客只需輸入電話號碼即可在消費滿10次時獲得獎勵。」
便捷的遠距（又譯遙距）商業管理功能
智慧型終端機所採用的雲端技術使企業主能夠隨時透過授權裝置遠距管理財務和使用多項功能，這可為連鎖零售商店節省大量管理時間。
沙利文說道：「過去，企業主如要查看當日的銷售情況，就必須請各店的員工手動準備一份報告。現在，智慧型終端機可以將每一筆交易記錄保存下來，企業主只需登入系統，就可以集中查看全部最新資訊，也可以按週、月或年份來調閱歷史數據。」
安全有保障
鑑於數據洩漏的風險，保護好財務與消費者資料比以往任何時候都更重要。「我認為許多企業主並未充分認識到保護資料安全的重要性。事實上，洩漏資料不僅會導致罰款，甚至會導致業務中斷。」沙利文提醒道。
為保障信用卡交易的安全性，信用卡公司提出了一系列強制性的操作規則和技術協議，稱為支付卡產業資料安全標準（Payment Card Industry Data Security Standard ，簡稱PCI）。對於在網上經營業務的企業來說，遵守這一標準尤為重要。
沙利文分享道：「由於PCI每年只透過問卷認證一次，因此有些企業即使不符合PCI標準仍冒險經營。」針對這一問題，智慧型終端機內添加了PCI認證，並提供數據加密功能，使企業主無須再擔心年度認證的問題。
根據自身需求進行選擇
消費者的購買趨勢、商家的需求，以及科技的進步正不斷推動POS機市場的發展。企業應在選擇適合的POS機時，瞭解自身的業務需求及現存問題，並尋求相關專家的建議。
「在過去幾年中，市場對智慧型終端機的興趣大增。越來越多的企業開始認識到這款軟體在簡化工作流程和提高效率方面的優勢。」沙利文說道。