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数字营销工具101：社交媒体营销新手指南
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了解社交媒体平台的概况以及能够协助小型企业创建优质社交媒体档案的工具。
小微企业或许在经营社交媒体方面会感到力不从心。面对众多的社交媒体平台，企业不仅需要解决内容饱和的问题，更需要运用不同的媒介和策略来经营自己的社交媒体账号。尽管如此，社交媒体对小型企业来说仍然是一种非常有效且易于使用的工具，甚至可以极大地影响企业的经营状况。
根据 Statista的数据，2021 年全球的社交媒体用户将接近 38 亿。另外，GlobalWebIndex在2018年的研究发现，54% 的社交媒体用户会使用社交媒体来了解产品。
“对于小型和微型企业来说，运用社交媒体营销和销售是非常重要的。相较其他的传统营销方式，社交媒体的影响力更广泛，成本也较低。”The Marketing Millennial 的创始人兼首席执行官萨拉·加勒特（音译，Sarai Garrett）表示。
主要社交媒体平台的概况
加勒特表示，刚开始接触数字营销的小型企业，应该将以下五个社交媒体平台纳入考虑，而且这些平台都有专门的企业应用工具。
- 脸书（Facebook）
- 使用脸书商务页面（Business pages）展示公司和业务内容
- 使用脸书广告（Facebook Ads）和广告管理员（Facebook Ads Manager）触及目标客户群
- 通过脸书直播（Facebook Live）与观众进行实时互动
- 通过脸书商店（Facebook Marketplace）在在线进行销售
- Instagram商业账号（Instagram Business pages）可以直接连接至公司的网站
- Instagram广告（Instagram Ads) 会出现在用户的动态消息（feeds）中
- Instagram 购物（Instagram Shopping）让用户可以直接购买图片中的商品
- Instagram限时动态（Instagram Stories）和Reels短片功能可以增加与客户之间的互动
- YouTube
- 在影片中展示产品及使用方法
- 通过直播与客户互动
- TikTok
- 企业可以通过TikTok企业账号（TikTok for Business）发布有趣的短片、宣传自己的产品和服务，并将影片推送至用户的动态消息中
- 领英（LinkedIn）
- 领英销售导航（ LinkedIn Sales Navigator ） 可帮助企业找到合适的客户
- 领英营销（LinkedIn Marketing）有助于品牌推广和提高网站流量
加勒特指出，这些社交媒体平台的好处是，企业主既可以单独使用任意一个平台，也可以将多个平台搭配使用，以获得更好的效果。
“想与客户分享大量信息的企业，可以考虑使用TikTok将客户引向一个网站，然后再引导他们到企业的YouTube频道。企业可以将不同的社交媒体平台叠加使用，促使顾客消费。”加勒特解释道。
请按此查阅企业选择社交媒体平台进行网络营销时需要注意的一些细节。
选择正确的平台
加勒特指出，平台的选择取决于公司的业务性质及其目标客户群。尽管不同社交媒体平台之间存在重叠受众，但每个平台的受众都有偏向的年龄分布。以脸书为例，该平台只有 23.8% 的用户年龄在18到24岁之间，而TikTok则有41% 的用户年龄介于16到24 岁。因此，如果公司的目标客群年龄偏大，那么就应该将营销资源集中在脸书。相反地，如果是希望接触到年轻一代，那么TikTok则会是更好的选择。
企业可以从目前的客户属性出发。加勒特通常会问客户：“哪些顾客在购买您的商品？您目前的目标市场是什么？”很多时候，企业主会因为担心漏掉潜在客户，而设定过于广泛的目标市场，加勒特对此指出，缩小关注范围才是准确找到目标客户的最佳方式。
“我觉得脸书的群组功能（Facebook Group）非常不错。有些群组的成员人数为10 万左右，有些则多达50 万。企业主可以找到那些能够分享产品信息的群组，并通过互动和交流推广自己的产品，以吸引潜在客户。”加勒特建议道。
尽管小型企业应该从经营一个平台开始，但若有能力同时使用多个社交媒体平台也是个不错的选择。加勒特说：“使用不同的社交媒体平台和平台上的信息可以帮助企业从整体上了解自己所在的市场。”
请按此阅读更多内容，了解如何缩小范围找到最适合公司业务的社交媒体平台，学习基础技巧和最佳发文时间。
建立优质社交媒体档案的技巧
要在社交媒体上建立一个优质的企业档案，关键在于要清楚地了解企业的业务能力，以及使命和愿景。与此同时，加勒特也提醒道，精简仍是关键，企业需要将这些信息浓缩成简短的文字。“重要的是这类内容要简短有力，并能真正代表公司和品牌。我们要了解读者的关注点、愿意阅读的内容量，以及想花多少时间来阅读个人简介等。如果企业不能通过简短的内容传递这些信息，那么社交媒体用户很可能不会对该企业感兴趣，也不会想关注其社交媒体账号。”她说道。
请按此了解更多有关如何在社交媒体上建立优质企业档案的技巧
使用编辑应用程序，提升社交媒体的表现
考虑到社交媒体的视觉特性，企业应该通过使用Canva 和Logo Maker等免费平面设计工具，让自己的内容更具视觉吸引力。这些APP提供了适用于各种平台和媒体的模板，为小企业主在社交媒体上的表现如虎添翼。
加勒特表示：“科技的进步为我们带来了便利，使我们能够跳过很多准备工作，直接与大型机构竞争。”
#标签（hashtags）
几乎所有的社交媒体平台都使用标签来帮助内容创作者推广内容，使其更容易被潜在客户看到。因此，标签对于企业来说成为了一个非常宝贵的工具。标签是一个可以点击的链接，点开后可以看到所有使用该标签的内容。企业可以在这里找寻创作灵感，同时也能了解消费者的想法。同样地，潜在顾客也可以通过点击标签来发现新的内容和账号。
“标签就像一个能让我们了解其他人对营销、护肤等各种话题的想法的渠道。”加勒特说道。
企业可以使用推特（Twitter）内建的高级搜寻功能（Twitter Advanced search），找到正确的标签及与发表内容相关的关键词。企业可以通过搜索指定的标签，了解别人的应用场景，并判断该标签是否与自己的内容相关。此外，企业也可以运用一个或多个标签工具来获取有关标签的信息，例如热门标签有哪些、每小时有多少人使用了这些标签，以及每小时有多少次转发等。目前很受欢迎的标签工具包括RiteTag、Hashtags.org、Trendsmap和Hashtagify.me。
本文内容来自华美银行与格莱珉美国（Grameen America ）合作的网络研讨会。