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Herramientas de Marketing Digital 101: Una Guía de Ventas en Redes Sociales para Principiantes
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Resumen de las plataformas de redes sociales y las herramientas que las pequeñas empresas necesitan para establecer perfiles exitosos
Para las pequeñas empresas y las microempresas, las redes sociales pueden parecer contundentes. Existen numerosas plataformas que no solo están saturadas con contenidos, sino que también requieren diferentes medios y estrategias. Sin embargo, las redes sociales también son una herramienta sumamente poderosa y fácil de usar, que puede tener un impacto enorme en las ganancias de las pequeñas empresas.
Según Statista, en 2021 habrá casi 3,8 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y en 2018, GlobalWebIndex indicó que el 54% de los usuarios de redes sociales las utilizaban para investigar productos.
“Es importante que las pequeñas empresas y las microempresas utilicen las redes sociales para promocionar y vender, ya que las redes sociales son una de las maneras menos costosas de lograr un amplio alcance del que tendrían normalmente con otro tipo de marketing tradicional”, dice Sarai Garrett, fundadora y CEO de The Marketing Millennial.
Resumen de las plataformas de redes sociales clave
“Existen cinco plataformas de redes sociales que las pequeñas empresas deben considerar al comenzar a navegar las aguas del marketing digital, y cada una de ellas cuenta con sus propias herramientas para las empresas”, indica Garrett.
- Facebook Páginas para empresas de Facebook: para presentar tu empresa y lo que hace
- Anuncios de Facebook y Administrador de anuncios de Facebook: para ayudar a las empresas a llegar a los clientes
- Facebook Live: para videos en vivo que te permitirán conectarte con tu audiencia en tiempo real
- Facebook Marketplace: permite a las personas comprar y vender artículos
- Páginas para empresas de Instagram permiten crear un enlace que dirige directamente a tu sitio de Internet
- Anuncios de Instagram: aparecen en los contenidos de los usuarios
- Instagram Shopping: permite a los usuarios comprar los productos que se muestran a través de tus fotografías
- Instagram Stories y Reels: fomentan un mayor involucramiento del cliente
- YouTube
- Videos: pueden mostrar tus productos y explicar cómo se usan
- Videos en vivo: te permiten involucrar a los clientes
- TikTok
- TikTok para empresas permite a las empresas crear videos cortos para promocionar sus productos y servicios, e incluirlos en los contenidos de los usuarios
- LinkedIn Sales Navigator ayuda a las empresas a encontrar los clientes correctos
- LinkedIn Marketing ayuda con la consolidación de marca y a dirigir el tráfico a tu sitio de Internet
“Lo maravilloso de estas plataformas de redes sociales es que los propietarios de empresas pueden usarlas de forma individual, pero también en conjunto, para lograr un efecto mayor”, sostiene Garrett.
“Si tienes más información que deseas compartir y que va a ayudarte a dirigir a tu cliente a un sitio web, entonces deberías… usar TikTok como medio para conducirle a tu sitio web; luego, a YouTube”, explica Garrett. “Entonces, puedes usar muchos canales diferentes, si eres capaz de utilizar todas las diversas plataformas de redes sociales de manera tal que te ayuden a venderles a tus clientes”.
Presta atención a estos detalles al elegir una plataforma de redes sociales ideal para tus estrategias de marketing en línea.
Cómo elegir las plataformas correctas
“La elección de la plataforma correcta depende tanto del tipo de empresa que tengas como del perfil demográfico objetivo”, dice Garrett. Aunque hay superposición de públicos entre las plataformas de redes sociales, algunas se inclinarán con mayor peso hacia una u otra generación. Por ejemplo, solo el 23,8% de los usarios de Facebook tiene entre 18 y 24 años, pero el 41% de los usarios de TikTok se encuentran entre los 16 y los 24 años. Entonces, si el cliente objetivo de tu empresa es de mayor edad, tiene más sentido enfocar tus estrategias de marketing en Facebook. A la inversa, si lo que buscas es llegar a generaciones más jóvenes, entonces TikTok podría ser el camino correcto.
Un excelente punto de partida es considerar quiénes son tus clientes actuales. “Algo que me gusta preguntarle a la gente es: ¿Quién te está comprando en este momento? ¿Quién es tu mercado ahora?” dice Garrett. A menudo, los propietarios de empresas piensan con demasiada amplitud en cuanto al mercado objetivo, por temor a alienar a potenciales clientes; pero Garrett indica que reducir el enfoque es la mejor manera de encontrar potenciales clientes calificados.
“Me encantan los grupos de Facebook”, recomienda Garrett. “Algunos grupos de Facebook tienen medio millón de miembros, algunos tienen como 100.000; deberás encontrar aquellos grupos donde puedas comenzar a conversar y desarrollar una manera de encausar a potenciales clientes manteniendo conversaciones reales en las que les hables de tus productos”.
Aunque las pequeñas empresas deberían comenzar con una sola plataforma por vez, hacer uso de múltiples plataformas de redes sociales a la vez, también tiene sus beneficios. “Es genial cuando usas todas las diferentes plataformas de redes sociales y toda la información que se encuentra en cada una de esas plataformas, porque ello te dará una visión más amplia acerca de quién compone tu mercado”, dice Garrett.
Para acotar qué plataformas resultan mejores para tu empresa y para aprender algunos consejos esenciales y los mejores momentos para realizar publicaciones, haz clic aqui.
Consejos para crear un excelente perfil en redes sociales
La clave para crear un buen perfil para redes sociales en cualquier plataforma es tener un entendimiento claro de cuál es el problema que tu empresa resuelve, tu misión y tu visión. Dicho esto, Garrett sostiene que la brevedad es clave y que las empresas necesitan ser capaces de sintetizar esos valores a través de mensajes concisos.
“Es importante tener algo que sea breve, que sea dinámico y que verdaderamente hable de ti y de tu marca”, explica. “Que realmente apunte a dónde estamos en cuanto a nuestra atención, y cuánto queremos leer, y cuánto tiempo queremos dedicar a leer la bio de alguien. Porque si no puedes lograr eso con muy pocas palabras, es probable que no logres despertar el interés de las personas y que no quieran seguirte”.
Para encontrar consejos sobre cómo crear un mejor perfil para redes sociales, haz clic aqui.
Aplicaciones de edición para aumentar tu juego en redes sociales
Dada la naturaleza visual de las redes sociales, las empresas deberían estar pensando en hacer que sus contenidos sean atractivos visualmente: es allí donde resultan útiles las aplicaciones gratuitas de diseño gráfico como Canva y Logo Maker Cuentan con plantillas prefabricadas para diversas plataformas y medios, que facilitan el uso las redes sociales a los propietarios de pequeñas empresas.
“Eso es lo que amo de los avances tecnológicos de la actualidad: no necesitas comenzar donde están las grandes empresas para jugar con las grandes empresas”, dice Garrett. “Puedes comenzar donde sea que estés”.
#hashtags en redes sociales
Casi todas las plataformas de redes sociales utilizan hashtags para ayudar a los creadores a que su contenido sea descubierto por potenciales clientes, lo que convierte a los hashtags en una herramienta invaluable para las empresas. Puedes hacer clic sobre los hashtags y te llevarán a una página con todo el contenido que ha utilizado ese hashtag en particular, lo que puede ayudar a las empresas a obtener inspiración para sus propias páginas y conocimiento sobre la mentalidad del consumidor. De manera similar, los potenciales clientes también pueden hacer clic en el hashtag para descubrir nuevos contenidos y cuentas.
“Los hashtags son pequeñas etiquetas que te permiten abrir la puerta a lo que el resto del mundo está diciendo acerca del marketing, acerca del cuidado de la piel, acerca de cualquier cosa que se te ocurra”, dice Garrett.
Para encontrar los hashtags adecuados, así como para descubrir nuevas palabras clave directamente relacionadas con tu contenido, usa el motor de búsqueda propio de Twitter, Twitter Advanced Search. Al buscar un hashtag en particular, podrás ver en qué contexto se está usando y evaluar si es relevante para tu contenido. Además, puedes usar una herramienta de hashtag, o una combinación de varias, para determinar qué hashtags son populares, cuántas personas están viendo ese hashtag por hora, cuántos retuits se realizan por hora, etc. Entre las herramientas más populares para hashtags se incluyen RiteTag, Hashtags.org, Trendsmap y Hashtagify.me.
Este artículo forma parte de una serie de webinarios de East West Bank en conjunto con Grameen America.