財經智庫
數位行銷工具101：社群媒體行銷新手指南
By
瞭解社群媒體平台的概況以及能夠協助小型企業創建優質社群媒體檔案的工具。
小微企業或許在經營社群媒體方面會感到力不從心。面對眾多的社群媒體平台，企業不僅需要解決內容飽和的問題，更需要運用不同的媒介和策略來經營自己的社群媒體帳號。儘管如此，社群媒體對小型企業來說仍然是一種非常有效且易於使用的工具，甚至可以極大地影響企業的經營狀況。
根據 Statista的數據，2021 年全球的社群媒體用戶將接近 38 億。另外，GlobalWebIndex在2018年的研究發現，54% 的社群媒體用戶會使用社群媒體來瞭解產品。
「對於小型和微型企業來說，運用社群媒體行銷和銷售是非常重要的。相較其他的傳統行銷方式，社群媒體的影響力更廣泛，成本也較低。」The Marketing Millennial 的創始人兼最高執行長薩拉·加勒特（音譯，Sarai Garrett）表示。
主要社群媒體平台的概況
加勒特表示，剛開始接觸數位行銷的小型企業，應該將以下五個社群媒體平台納入考量，而且這些平台都有專門的企業應用工具。
- 臉書（Facebook）
- 使用臉書商務頁面（Business pages）展示公司和業務內容
- 使用臉書廣告（Facebook Ads）和廣告管理員（Facebook Ads Manager）觸及目標客戶群
- 透過臉書直播（Facebook Live）與觀眾進行即時互動
- 透過臉書商店（Facebook Marketplace）在線上進行銷售
- Instagram商業帳號（Instagram Business pages）可以直接連接至公司的網站
- bInstagram廣告（Instagram Ads) 會出現在用戶的動態消息（feeds）中
- Instagram 購物 （Instagram Shopping）讓用戶可以直接購買圖片中的商品
- Instagram限時動態（Instagram Stories）和Reels短片功能可以增加與客戶之間的互動
- YouTube
- 在影片中展示產品及使用方法
- 透過直播與客戶互動
- TikTok
- 企業可以透過TikTok企業帳號（TikTok for Business）發佈有趣的短片、宣傳自己的產品和服務，並將影片推送至用戶的動態消息中
- 領英（LinkedIn）
- 領英銷售導航（ LinkedIn Sales Navigator ） 可幫助企業找到合適的客戶
- 領英行銷（LinkedIn Marketing）有助於品牌推廣和提高網站流量
加勒特指出，這些社群媒體平台的好處是，企業主既可以單獨使用任意一個平台，也可以將多個平台搭配使用，以獲得更好的效果。
「想與客戶分享大量資訊的企業，可以考慮使用TikTok將客戶引向一個網站，然後再引導他們到企業的YouTube頻道。企業可以將不同的社群媒體平台疊加使用，促使顧客消費。」加勒特解釋道。
請按此查閱企業選擇社群媒體平台進行網路行銷時需要注意的一些細節。
選擇正確的平台
加勒特指出，平台的選擇取決於公司的業務性質及其目標客戶群。儘管不同社群媒體平台之間存在重疊受眾，但每個平台的受眾都有偏向的年齡分佈。以臉書為例，該平台只有 23.8% 的用戶年齡在18到24歲之間，而TikTok則有41% 的用戶年齡介於16到24 歲。因此，如果公司的目標客群年齡偏大，那麼就應該將行銷資源集中在臉書。相反地，如果是希望接觸到年輕一代，那麼TikTok則會是更好的選擇。
企業可以從目前的客戶屬性出發。加勒特通常會問客戶：「哪些顧客在購買您的商品？您目前的目標市場是什麼？」很多時候，企業主會因為擔心漏掉潛在客戶，而設定過於廣泛的目標市場，加勒特對此指出，縮小關注範圍才是準確找到目標客戶的最佳方式。
「我覺得臉書的社團功能（Facebook Group）非常不錯。有些社團的成員人數為10 萬左右，有些則多達50 萬。企業主可以找到那些能夠分享產品資訊的社團，並透過互動和交流推廣自己的產品，以吸引潛在客戶。」加勒特建議道。
儘管小型企業應該從經營一個平台開始，但若有能力同時使用多個社群媒體平台也是個不錯的選擇。加勒特說：「使用不同的社群媒體平台和平台上的資訊可以幫助企業從整體上瞭解自己所在的市場。」
請按此閱讀更多內容，瞭解如何縮小範圍找到最適合公司業務的社群媒體平台，學習基礎技巧和最佳發文時間。
建立優質社群媒體檔案的技巧
要在社群媒體上建立一個優質的企業檔案，關鍵在於要清楚地瞭解企業的業務能力，以及使命和願景。與此同時，加勒特也提醒道，精簡仍是關鍵，企業需要將這些資訊濃縮成簡短的訊息。「重要的是這類內容要簡短有力，並能真正代表公司和品牌。我們要瞭解讀者的關注點、願意閱讀的內容量，以及想花多少時間來閱讀個人簡介等。如果企業不能透過簡短的內容傳遞這些資訊，那麼社群媒體用戶很可能不會對該企業感興趣，也不會想關注其社群媒體帳號。」她說道。
請按此瞭解更多有關如何在社群媒體上建立優質企業檔案的技巧。
使用編輯應用程式，提昇社群媒體的表現
考慮到社群媒體的視覺特性，企業應該透過使用Canva 和Logo Maker等免費平面設計工具，讓自己的內容更具視覺吸引力。這些APP提供了適用於各種平台和媒體的模板，為小企業主在社群媒體上的表現如虎添翼。
加勒特表示：「科技的進步為我們帶來了便利，使我們能夠跳過很多準備工作，直接與大型機構競爭。」
#主題標籤（hashtags）
幾乎所有的社群媒體平台都使用主題標籤來幫助內容創作者推廣內容，使其更容易被潛在客戶看到。因此，主題標籤對於企業來說成為了一個非常寶貴的工具。主題標籤是一個可以點選的連結，點開後可以看到所有使用該標籤的內容。企業可以在這裡找尋創作靈感，同時也能瞭解消費者的想法。同樣地，潛在顧客也可以透過點選主題標籤來發現新的內容和帳號。
「主題標籤就像一個管道，讓我們瞭解其他人對行銷、護膚等各種話題的想法。」加勒特說道。
企業可以使用Twitter內建的進階搜尋功能（Twitter Advanced search），找到正確的主題標籤及與發表內容相關的關鍵字。企業可以透過搜尋指定的主題標籤 ，瞭解別人的應用場景，並判斷該主題標籤是否與自己的內容相關。此外，企業也可以運用一個或多個標籤工具來獲取有關主題標籤的資訊，例如熱門標籤有哪些、每小時有多少人使用了這些標籤，以及每小時有多少次轉發等。目前很受歡迎的標籤工具包括RiteTag、Hashtags.org、Trendsmap和Hashtagify.me。
本文內容來自華美銀行與格萊珉美國（Grameen America ）合作的網絡研討會。